FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (samedi, dimanche et jours fériés exclus). La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés (samedi, dimanche et jours fériés exclus), selon la destination.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivre mon colis ou ici.
La livraison est gratuite dans le monde entier, sans minimum de commande.
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@coussin-pro.com ou via le formulaire de contact.
Notre équipe analysera la situation en lien avec le transporteur et vous proposera une solution adaptée, conformément à notre politique de livraison.
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation ne sera plus possible.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’information.
Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service client via le formulaire de contact du site dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera :
- l’adresse de retour,
- les étapes à suivre,
- les conditions applicables au retour.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et accompagné de son emballage d’origine, conformément à notre politique de retour.
Les frais de retour sont pris en charge gratuitement. Une étiquette de retour vous parviendra à cet effet.
Autres Questions
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1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
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Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Selon votre pays, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client. Notre service client reste disponible pour toute question.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message via le lien de contact mail du service client, qui se trouve aussi en bas de page.